El Caos No se Gestiona, se Usa para Mutar
Hay libros que ayudan a ordenar una intuición. No necesariamente porque digan todo lo que uno piensa, sino porque colocan […]
Libros
Bueno, Bonito y Carito, dejar de competir por precio
Hay libros que parecen hablar de marketing, pero en realidad están hablando de estrategia. Ese es el caso de Bueno,
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Diseño Operativo Estratégico para un Servicio Extraordinario
Muchos hablan de ofrecer un “servicio de calidad”. Pero pocos entienden que la calidad en el servicio no se improvisa.
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La Fórmula de la Excelencia en el Servicio
El servicio se ha convertido en un campo de batalla clave para la diferenciación. Pero ¿cómo se construye un servicio
Grandes Resultados con Pequeños Cambios
La vida está compuesta por una serie de pequeñas decisiones que tomamos a diario. Desde elegir qué desayunar hasta decidir